Politica sui cambi

Ambito di applicazione

Le presenti note regolano l’accesso al sito, la consultazione dei contenuti e l’uso delle informazioni pubblicate.

Contenuti, marchio e diritti d’autore

Testi, struttura grafica, elementi visivi, fotografie, denominazioni, segni distintivi e materiali presenti nel sito appartengono ai rispettivi titolari o sono utilizzati in base a un titolo legittimo. La consultazione per uso personale è consentita. Riproduzione, distribuzione, modifica, estrazione sistematica, utilizzo commerciale o inserimento in altri siti richiedono un fondamento giuridico o un’autorizzazione del titolare dei diritti.

Il nome FURNIATELIERZ identifica l’attività commerciale del sito. L’uso del marchio o di segni simili non attribuisce diritti di licenza, rappresentanza o affiliazione.

Accuratezza delle informazioni

Le schede prodotto descrivono caratteristiche, misure, materiali, destinazione d’uso, disponibilità e prezzo sulla base delle informazioni pubblicate al momento della consultazione. Differenze cromatiche dovute allo schermo, variazioni di confezione o aggiornamenti tecnici non modificano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità. Errori materiali possono essere corretti nel rispetto degli ordini già conclusi e delle norme imperative.

Collegamenti esterni e disponibilità tecnica

I collegamenti verso servizi di pagamento, tracciamento, vettori, autorità o strumenti di risoluzione delle controversie indirizzano a risorse gestite da soggetti distinti. Le condizioni, l’accessibilità e i contenuti di tali risorse dipendono dai rispettivi gestori. Interventi tecnici, manutenzione, eventi di rete o attacchi informatici possono limitare temporaneamente l’accesso al sito; restano disponibili i contatti indicati per richieste relative a ordini già effettuati.

Legge applicabile e autorità competente

Per i consumatori residenti in Italia si applicano le norme imperative italiane ed europee in materia di commercio elettronico, contratti a distanza, protezione del consumatore e dati personali. Le clausole del sito non limitano i diritti che non possono essere esclusi per legge. Le controversie possono essere sottoposte al giudice competente secondo le regole di tutela del consumatore e agli organismi di risoluzione alternativa disponibili.

Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori conservati nel dispositivo durante la navigazione. Tecnologie equivalenti comprendono memorizzazione locale, identificatori di sessione, pixel e strumenti che consentono al sito di ricordare scelte, mantenere il carrello, gestire l’accesso e misurare il funzionamento delle pagine.

Titolare e finalità

Il titolare delle scelte relative ai cookie del negozio è FURNIATELIERZ, contattabile a devis@furniatelierz.com. Le finalità comprendono funzionamento del negozio, memorizzazione del carrello, elaborazione dell’ordine, protezione delle transazioni, assistenza, analisi delle prestazioni e misurazione delle attività promozionali autorizzate.

Cookie di terzi

Shopify e i fornitori collegati a pagamento, prevenzione delle frodi, analisi, pubblicità, assistenza e contenuti incorporati possono collocare propri identificatori. Il gestore di ciascun servizio definisce durata, dati raccolti e ulteriori destinatari secondo la propria informativa. Il pannello delle preferenze del sito deve riportare categorie e fornitori effettivamente installati nel tema o nelle applicazioni.

Consenso e gestione delle preferenze

Al primo accesso viene presentato un pannello che consente di accettare, rifiutare o configurare le categorie non necessarie con scelte di pari evidenza. La sola prosecuzione della navigazione non equivale a consenso. La scelta viene registrata per il periodo tecnico previsto e può essere modificata tramite il collegamento alle preferenze dei cookie presente nel sito.

Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’accesso ai contenuti principali o l’acquisto. Alcune funzioni accessorie collegate ad analisi, contenuti esterni o personalizzazione restano inattive. I cookie necessari possono essere eliminati dalle impostazioni del navigatore, ma la rimozione può interrompere carrello, accesso o pagamento.

Durata

I cookie di sessione cessano alla chiusura del navigatore. I cookie persistenti restano fino alla scadenza indicata nel pannello o alla cancellazione manuale. La durata viene limitata alla finalità dichiarata e riesaminata quando cambiano gli strumenti del sito.

Diritti e contatti

L’utente può revocare il consenso senza pregiudicare il trattamento precedente, chiedere informazioni sugli strumenti attivi ed esercitare i diritti descritti nell’informativa GDPR. Le richieste possono essere inviate a devis@furniatelierz.com.

Garanzia legale

Gli articoli acquistati da un consumatore in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene, salvo periodi più favorevoli previsti da norme imperative.

La garanzia legale opera indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni. Il recesso riguarda il ripensamento sull’acquisto a distanza; la garanzia riguarda un bene non conforme al contratto.

Rimedi disponibili

Il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione senza spese, scegliendo il rimedio previsto dalla legge, salvo impossibilità o costo sproporzionato rispetto all’alternativa. Quando riparazione o sostituzione non sono disponibili, non vengono eseguite entro un termine congruo o comportano un inconveniente rilevante, il consumatore può richiedere riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto nei casi ammessi.

Per i beni di valore o natura che rendono una riparazione priva di utilità, la soluzione viene determinata in base al difetto, all’uso già effettuato e alle regole di proporzionalità. Un difetto lieve non consente la risoluzione quando la legge la esclude.

Procedura di segnalazione

1. Inviare un messaggio a devis@furniatelierz.com indicando numero d’ordine, articolo e descrizione del problema.
2. Allegare fotografie o un breve filmato quando consentono di individuare il difetto senza ulteriori movimentazioni.
3. Attendere le istruzioni e l’indirizzo di restituzione. Non inviare il prodotto all’indirizzo pubblico del sito senza autorizzazione.
4. Proteggere il bene per il trasporto e includere gli accessori collegati al difetto.

Esame e spese di trasporto

La valutazione riguarda difetto segnalato, stato del bene, modalità d’uso e documentazione dell’ordine. Quando la richiesta rientra nella garanzia legale, i costi necessari di restituzione, riparazione, sostituzione e nuova spedizione sono a carico di FURNIATELIERZ. Non viene applicata una commissione di gestione.

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento connesso al negozio FURNIATELIERZ è il soggetto che gestisce il marchio e determina finalità e mezzi del trattamento. Recapito: 6750 Newcastle Ct, Port Tobacco, Maryland 20677, Stati Uniti. Posta elettronica: devis@furniatelierz.com. Telefono: +1 (301) 423-4187.

Dati e modalità di raccolta

Il trattamento può riguardare dati anagrafici, indirizzo di fatturazione e consegna, contatti, dati dell’ordine, cronologia dell’assistenza, preferenze, identificativi del dispositivo, indirizzo di rete, dati del navigatore, eventi di sicurezza, consenso ai cookie e informazioni necessarie a pagamento e prevenzione delle frodi. I dati provengono dall’interessato, dal dispositivo, dai servizi Shopify, dai gestori di pagamento, dai vettori o da altri fornitori coinvolti nella richiesta.

Finalità e basi giuridiche

Destinatari

I dati vengono comunicati nella misura necessaria a Shopify, gestori di pagamento, istituti finanziari, fornitori informatici, assistenza, consulenti soggetti a riservatezza, USPS, FedEx, DHL Express e autorità legittimate. Ogni destinatario opera come responsabile, autonomo titolare o soggetto autorizzato secondo il ruolo effettivo.

Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

La gestione dagli Stati Uniti e l’uso di infrastrutture internazionali comportano trasferimenti di dati fuori dallo Spazio economico europeo. Il trasferimento si fonda su una decisione di adeguatezza applicabile, clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea o altra garanzia prevista dal capo V del GDPR. Informazioni sul meccanismo pertinente possono essere richieste tramite posta elettronica.

Conservazione

I dati dell’ordine e fiscali sono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi contabili, fiscali e di difesa dei diritti. I dati dell’assistenza sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e le successive contestazioni. I dati basati sul consenso restano fino alla revoca o alla scadenza definita per lo strumento. I dati tecnici di sicurezza vengono conservati per intervalli proporzionati al rischio e alla necessità di indagine.

Diritti dell’interessato

L’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione al trattamento basato su interesse legittimo e revoca del consenso. Può inoltre contestare una decisione interamente automatizzata quando produce effetti giuridici o analogamente significativi. La richiesta viene valutata dopo verifica proporzionata dell’identità.

Reclamo all’autorità

Resta disponibile il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente nello Stato membro di residenza, lavoro o luogo della presunta violazione.

Diritto di recesso

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto. Per ordini consegnati in più parti, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto. Non è richiesta una motivazione.

Quando il quattordicesimo giorno coincide con un sabato, una domenica o una festività riconosciuta nel luogo del consumatore, il termine viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo secondo le regole applicabili al computo dei termini.

Invio del prodotto dopo la richiesta

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone di altri 14 giorni per consegnare il bene al vettore. La richiesta va inviata a devis@furniatelierz.com indicando numero d’ordine, articolo e scelta tra rimborso e cambio. FURNIATELIERZ trasmette le istruzioni e l’indirizzo di restituzione. L’indirizzo pubblico del sito non deve essere utilizzato come destinazione di reso senza istruzioni.

Condizioni del prodotto

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il prodotto va restituito con componenti, accessori, manuali e confezione disponibile. L’assenza della confezione originale non annulla da sola il diritto di recesso, ma un’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti l’esame necessario può essere imputata nei limiti di legge.

Gli articoli utilizzati in modo esteso, sporchi, alterati, perforati o danneggiati dopo la consegna possono essere soggetti a una riduzione proporzionata del rimborso quando la perdita di valore deriva da una manipolazione non necessaria. La valutazione viene documentata e comunicata al cliente.

Esclusioni previste dalla legge

Il recesso non si applica alle categorie escluse dalla normativa, tra cui beni confezionati su specifiche individuali, beni chiaramente personalizzati e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute dopo l’apertura del sigillo. Un’esclusione viene applicata solo quando la natura concreta dell’articolo e le informazioni fornite prima dell’acquisto rientrano nella previsione normativa.

Spese di restituzione e cambio

La spedizione di ritorno è a carico di FURNIATELIERZ. Per un cambio, sono a carico di FURNIATELIERZ sia il rientro del prodotto sia l’invio dell’articolo sostitutivo. Non viene applicata una commissione di restituzione. Il cliente deve utilizzare la procedura e l’etichetta o il metodo indicati, così da consentire tracciamento e corretta destinazione.

Cambio e disponibilità

Il cambio può riguardare variante, modello o articolo disponibile. Quando il bene richiesto non è disponibile, il cliente può scegliere un articolo alternativo con conguaglio di prezzo oppure il rimborso. Un prezzo inferiore produce il rimborso della differenza; un prezzo superiore richiede il pagamento della differenza mediante il canale indicato.

Rimborso

Il rimborso viene emesso sullo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. Comprende il prezzo del bene e le spese di consegna standard pagate per l’ordine; i costi aggiuntivi richiesti per una modalità di consegna più onerosa rispetto a quella standard non sono rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene disposto entro il termine legale decorrente dalla comunicazione di recesso. L’emissione può essere trattenuta fino al ricevimento del bene o fino alla prova della spedizione, se precedente. Dopo l’emissione, l’accredito sul conto richiede 3–11 giorni lavorativi in base all’istituto di pagamento. In caso di superamento di questo intervallo, il cliente può contattare devis@furniatelierz.com allegando il numero d’ordine.

Come presentare un reclamo

Un reclamo può riguardare informazioni del sito, prodotto, pagamento, ordine, ritardo, mancata consegna, reso, rimborso, garanzia, assistenza o trattamento dei dati. Il canale principale è devis@furniatelierz.com. È disponibile anche il numero +1 (301) 423-4187 durante l’orario di assistenza.

Informazioni utili

• Nome e recapito usato nell’ordine.
• Numero d’ordine e articolo interessato.
• Descrizione cronologica del problema e soluzione richiesta.
• Fotografie, ricevute, schermate o messaggi pertinenti.
• Eventuale termine collegato a recesso, evento, consegna o addebito.

Procedura di gestione

La ricezione viene registrata e collegata all’ordine. L’assistenza verifica documenti, stato del pagamento, tracciamento, comunicazioni precedenti e regole applicabili. Quando servono informazioni aggiuntive, la richiesta indica in modo specifico il dato mancante. La risposta espone esito, motivazione e soluzione disponibile.

Un primo riscontro viene inviato entro 2 giorni lavorativi. L’esame sostanziale viene svolto entro 10 giorni lavorativi dalla disponibilità delle informazioni necessarie. Un’indagine del vettore, del gestore di pagamento o di un altro soggetto può richiedere un periodo ulteriore; in tal caso il cliente riceve lo stato della pratica e il riferimento disponibile.

Soluzioni

In base al caso, la soluzione può consistere in correzione dei dati, chiarimento, annullamento prima della spedizione, nuova spedizione, cambio, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altra misura prevista dalla legge. Le spese vengono attribuite secondo la causa del problema e le politiche applicabili.

Riesame e organismi esterni

Il cliente che non condivide l’esito può rispondere alla comunicazione chiedendo il riesame e indicando i punti contestati. Restano disponibili gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti in Italia e nell’Unione europea. La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è cessata; informazioni aggiornate e l’elenco degli organismi sono disponibili nel portale europeo per la tutela dei consumatori.

Reclami in materia di dati personali

Le richieste privacy vengono trattate separatamente dalle contestazioni commerciali. L’interessato può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente senza attendere l’esito di un reclamo commerciale.

Metodi accettati

Il negozio accetta Visa, Mastercard, American Express e Diners Club. Non sono disponibili pagamento alla consegna o pagamento rateale. I metodi visibili al momento del pagamento dipendono dalla configurazione attiva e dall’idoneità della carta.

Valuta e importo finale

Tutti i prezzi sono espressi in euro. L’importo mostrato nella pagina di pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente e comprende l’imposta sul valore aggiunto applicabile e le spese di consegna indicate prima della conferma. La consegna avviene con resa DDP: dazi di importazione e imposta sul valore aggiunto all’importazione sono gestiti da FURNIATELIERZ, senza richiesta di importi aggiuntivi al ricevimento.

Autorizzazione e acquisizione

Al momento della conferma, il gestore di pagamento verifica dati della carta, disponibilità, autenticazione richiesta dall’emittente e indicatori di rischio. Un’autorizzazione temporanea può apparire prima dell’addebito definitivo. L’ordine viene accettato dopo la conferma del pagamento e delle verifiche descritte nei termini di vendita.

Protezione dei dati di pagamento

I dati completi della carta vengono trasmessi al gestore di pagamento tramite connessioni cifrate e non vengono riportati nelle comunicazioni ordinarie del negozio. FURNIATELIERZ riceve informazioni limitate, come esito, importo, circuito, ultime cifre o identificativo della transazione, necessarie alla gestione dell’ordine, del rimborso e delle contestazioni.

Pagamento rifiutato

Un rifiuto può dipendere da fondi, limiti, dati errati, autenticazione non completata, blocco dell’emittente o controllo antifrode. Il cliente può verificare i dati, contattare l’emittente o usare un’altra carta accettata. Un ordine senza pagamento confermato non entra nella fase di elaborazione.

Addebito duplicato o importo non riconosciuto

Il cliente deve inviare numero d’ordine, data, importo e schermata bancaria oscurando i dati completi della carta. Una voce può essere un’autorizzazione temporanea distinta dall’addebito definitivo. Quando viene rilevato un doppio addebito effettivo, l’importo eccedente viene stornato sul mezzo originario.

Controlli contro frodi e abusi

Le transazioni possono essere sottoposte a verifiche automatizzate e manuali basate su coerenza degli indirizzi, esito dell’autenticazione, numero di tentativi, caratteristiche tecniche e segnali del gestore di pagamento. In caso di rischio elevato, possono essere richieste informazioni proporzionate oppure l’ordine può essere rifiutato e rimborsato. Non deve essere inviata una copia completa della carta.

Rimborsi

Il rimborso viene disposto sul mezzo originario, salvo diverso accordo lecito. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3–11 giorni lavorativi in base alla banca o all’emittente. Il superamento di questo intervallo può essere segnalato a devis@furniatelierz.com.

Ambito

Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali durante visita del sito, creazione di un profilo, acquisto, pagamento, consegna, richiesta di recesso, reclamo, garanzia, contatto con l’assistenza e interazione con comunicazioni autorizzate. Si applica ai visitatori e ai clienti situati in Italia.

Dati raccolti

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, posta elettronica, numero telefonico.
• Dati di consegna e fatturazione: indirizzo, località, codice postale, istruzioni pertinenti.
• Dati dell’acquisto: prodotti, quantità, prezzo, valuta, stato dell’ordine, resi e rimborsi.
• Dati di pagamento limitati: circuito, esito, identificativi e informazioni fornite dal gestore.
• Dati tecnici: indirizzo di rete, dispositivo, navigatore, lingua, eventi, cookie e preferenze.
• Dati dell’assistenza: messaggi, allegati, registrazioni della pratica e soluzione richiesta.

Uso delle informazioni

I dati sono utilizzati per mostrare il negozio, mantenere carrello e profilo, concludere il contratto, ricevere il pagamento, preparare l’ordine, affidarlo al vettore, inviare aggiornamenti, gestire recesso, cambio, rimborso, garanzia e reclami. Sono inoltre utilizzati per prevenire frodi, proteggere il sito, rispettare obblighi legali, conservare documenti contabili e difendere diritti.

Comunicazioni promozionali e analisi non essenziali si basano sul consenso quando richiesto. Ogni messaggio commerciale inviato tramite posta elettronica contiene un mezzo per revocare l’iscrizione. La revoca non interrompe comunicazioni necessarie su ordini, pagamenti, consegne o richieste aperte.

Condivisione

Le informazioni vengono condivise con Shopify, gestori di pagamento, fornitori tecnici, servizi di posta elettronica, strumenti di prevenzione delle frodi, consulenti e vettori USPS, FedEx e DHL Express, limitatamente alle attività assegnate. I vettori ricevono nome, indirizzo, contatto e dati del pacco necessari alla consegna. Le autorità ricevono dati quando una norma o un provvedimento valido lo richiede.

Vendita dei dati e profilazione

FURNIATELIERZ non cede elenchi di clienti dietro corrispettivo. Alcuni strumenti pubblicitari possono costituire condivisione o pubblicità mirata secondo leggi applicabili; l’attivazione dipende dalle preferenze dei cookie e dalle impostazioni disponibili. Non viene adottata una decisione esclusivamente automatizzata che produca effetti giuridici sul cliente senza le tutele previste.

Protezione e incidenti

Sono adottate misure organizzative e tecniche proporzionate a natura dei dati, contesto, finalità e rischio, tra cui controllo degli accessi, cifratura in transito, aggiornamento degli strumenti, limitazione dei privilegi, copie di ripristino e gestione degli incidenti. Nessuna trasmissione o conservazione elimina ogni rischio; un incidente viene esaminato e notificato quando ricorrono le condizioni di legge.

Minori

Il negozio è destinato agli acquisti effettuati da persone con capacità di concludere il contratto o da chi agisce con l’intervento del rappresentante legale. Non viene richiesta intenzionalmente la raccolta di dati di minori per finalità promozionali.

Diritti e contatti

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso possono essere inviate a devis@furniatelierz.com. Prima di fornire dati o eseguire modifiche può essere richiesta una verifica dell’identità commisurata al rischio.

Principi

Il trattamento segue liceità, correttezza, trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza. Ogni attività deve avere una finalità definita, una base giuridica e un accesso limitato ai dati pertinenti.

Fonti e categorie

I dati provengono dai moduli del sito, dalla pagina di pagamento, dai messaggi del cliente, dal navigatore, dai sistemi Shopify, dai gestori di pagamento e dai vettori. Le categorie comprendono identità, recapiti, indirizzi, acquisti, richieste, dati tecnici, consensi, eventi di rischio e informazioni contabili.

Operazioni di trattamento

Le operazioni comprendono raccolta, registrazione, organizzazione, consultazione, controllo, trasmissione, raffronto, limitazione, cancellazione e archiviazione. Il trattamento avviene tramite piattaforme di commercio elettronico, servizi di pagamento, posta elettronica, sistemi di assistenza, strumenti di spedizione, registri di sicurezza e archivi contabili.

Ruoli e destinatari

Il personale autorizzato accede ai dati in base alle mansioni. I fornitori che trattano dati per conto del titolare vengono disciplinati da istruzioni e accordi sul trattamento. Soggetti che determinano autonomamente finalità e mezzi, come alcuni gestori di pagamento, vettori o autorità, operano in base alle proprie responsabilità legali.

Archiviazione e trasferimenti

I dati possono essere conservati negli Stati Uniti, nello Spazio economico europeo o in altri luoghi in cui operano i fornitori. Per un trasferimento internazionale vengono utilizzati i meccanismi previsti dal GDPR, tra cui decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali tipo, con valutazioni e misure supplementari quando necessarie.

Tempi di conservazione

Qualità e cancellazione

I dati inesatti vengono rettificati dopo una segnalazione verificata. Alla scadenza, i dati vengono cancellati, resi anonimi o isolati quando una conservazione ulteriore è richiesta per obblighi o controversie. Le copie di ripristino seguono un ciclo tecnico e non vengono usate per finalità ordinarie.

Misure di protezione

Le misure includono autenticazione, attribuzione dei ruoli, registrazione degli accessi rilevanti, cifratura durante la trasmissione, aggiornamenti, controllo dei fornitori, procedure di ripristino, riduzione dei dati visualizzati e istruzioni per la gestione di messaggi e allegati.

Richieste dell’interessato

Le richieste possono essere inviate a devis@furniatelierz.com. Il titolare risponde entro i termini del GDPR, tenendo conto di complessità e numero delle richieste. Un diniego o una limitazione vengono motivati e accompagnati dalle informazioni sui mezzi di ricorso.

Ambito

Questa sezione chiarisce i limiti connessi a contenuti informativi, servizi di terzi, funzionamento tecnico e uso dei prodotti. Non esclude né riduce responsabilità, rimedi o diritti del consumatore che la legge rende inderogabili.

Informazioni del sito

Descrizioni, immagini, misure e istruzioni sono predisposte per rappresentare i prodotti in modo comprensibile. Le impostazioni dello schermo possono modificare la percezione dei colori. Piccole variazioni di confezione o finitura non incidono sulla conformità quando caratteristiche essenziali e funzione corrispondono al contratto. Errori materiali vengono corretti senza pregiudicare i diritti sorti da un ordine concluso.

Uso dei prodotti

Il cliente deve leggere etichette, avvertenze e istruzioni, rispettare limiti di età, peso, pressione, superficie e condizioni ambientali. Un salvagente gonfiabile destinato al tempo libero non sostituisce un dispositivo di salvataggio quando la scheda non lo qualifica come tale. I palloni devono essere gonfiati entro la pressione indicata e usati su superfici compatibili. Il pendolo di Newton va collocato su una base stabile e tenuto lontano da bambini piccoli quando presenta parti minute.

FURNIATELIERZ risponde nei limiti previsti dalla legge per danni riconducibili a difetto, informazione omessa o altra condotta imputabile. Non risponde di danni derivanti esclusivamente da uso contrario alle istruzioni, modifica del prodotto, incuria, impiego professionale non dichiarato, urto successivo alla consegna o combinazione con accessori incompatibili.

Servizi di terzi

Pagamento, rete, tracciamento, consegna e collegamenti esterni dipendono anche da soggetti distinti. Interruzioni o errori di tali servizi vengono gestiti tramite le procedure disponibili, senza attribuire a FURNIATELIERZ fatti che ricadono nella sfera esclusiva del terzo. Il venditore resta responsabile verso il consumatore per le obbligazioni che la legge gli attribuisce, inclusa la consegna del bene.

Eventi fuori dal controllo ragionevole

Calamità, provvedimenti pubblici, conflitti, interruzioni dei trasporti, emergenze sanitarie, indisponibilità doganale, guasti estesi o condizioni meteorologiche possono ritardare una prestazione. L’evento non elimina il diritto del consumatore a ricevere informazioni, fissare un termine supplementare quando previsto, chiedere la risoluzione nei casi di legge o ottenere il rimborso dovuto.

Limite economico

Per rapporti non soggetti a tutele inderogabili, l’eventuale responsabilità contrattuale viene valutata in base al danno diretto, prevedibile e provato. Restano fuori da ogni limitazione i casi di dolo, colpa grave, lesione della persona, responsabilità da prodotto difettoso e altri casi non limitabili.

Venditore e cliente

Il venditore opera con il marchio FURNIATELIERZ dal recapito 6750 Newcastle Ct, Port Tobacco, Maryland 20677, Stati Uniti. I contatti sono devis@furniatelierz.com e +1 (301) 423-4187. Il cliente è la persona che invia l’ordine. Il consumatore è la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività professionale.

Prodotti e disponibilità

Il catalogo comprende salvagenti gonfiabili, pendoli di Newton, palloni da pallavolo, palloni da calcio e palloni da pallacanestro. Scheda, immagini, quantità, variante e prezzo formano le informazioni precontrattuali. La disponibilità viene verificata durante l’elaborazione. Quando un articolo non è disponibile dopo l’ordine, il cliente riceve una comunicazione e può scegliere rimborso della parte interessata o alternativa disponibile.

Procedura e conclusione del contratto

1. Il cliente seleziona prodotto, quantità e variante, inserisce i dati e visualizza il riepilogo.
2. Prima della conferma può correggere errori, verificare prezzo, imposte, spesa di consegna e politiche applicabili.
3. La pressione del pulsante che indica l’obbligo di pagamento costituisce invio dell’ordine.
4. La ricezione automatica conferma che il sistema ha ricevuto la richiesta, ma non costituisce accettazione quando sono ancora necessari pagamento, disponibilità o controlli.
5. Il contratto è concluso con la conferma di accettazione o con la comunicazione di spedizione, secondo il messaggio inviato al cliente.

Prezzi, imposte e consegna DDP

I prezzi sono espressi in euro. L'importo totale del checkout include l'IVA applicabile e le spese di spedizione. Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,80 €, le spese di spedizione sono pari a 8,25 €. Per ordini di importo pari o superiore a 149,81 €, la spedizione è gratuita. La modalità di consegna DDP (Delivered Duty Paid) significa che FURNIATELIERZ si farà carico dei dazi doganali all'importazione e dell'IVA, pertanto il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo al momento della consegna.

Pagamento

Sono accettate Visa, Mastercard, American Express e Diners Club. Non sono disponibili pagamento alla consegna o rateizzazione. Il gestore di pagamento può richiedere autenticazione e applicare controlli antifrode. Un pagamento non autorizzato impedisce l’accettazione dell’ordine.

Elaborazione, spedizione e consegna

L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, entrano nella verifica del giorno lavorativo in corso; gli ordini ricevuti dopo le 16:10 entrano nella verifica dal giorno lavorativo successivo. Sabati, domeniche e festività italiane non sono giorni di elaborazione.

La consegna stimata è di 8–15 giorni lavorativi e non comprende il tempo di elaborazione. L’intervallo è indicativo e varia in base alla località. I pacchi partono dagli Stati Uniti e vengono consegnati esclusivamente in Italia tramite USPS, FedEx o DHL Express. Il cliente riceve codice di tracciamento e canale di consultazione.

Un ordine può essere frazionato in più pacchi per disponibilità, peso o dimensioni. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo scelta autonoma di un vettore non proposto dal venditore.

Indirizzo e mancata consegna

Il cliente deve fornire nome, via, numero civico, località, provincia, codice postale e contatto corretti. Una richiesta di correzione viene applicata quando il pacco non è ancora stato affidato al vettore. In caso di indirizzo errato, assenza o rifiuto, l’assistenza esamina tracciamento e opzioni di nuova consegna o rientro secondo la politica sulle eccezioni di consegna.

Annullamento, recesso e cambio

L’annullamento è disponibile fino alla spedizione. Dopo la spedizione resta il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro altri 14 giorni. FURNIATELIERZ sostiene la spesa di ritorno e, per un cambio, anche la spedizione del sostituto. Non viene applicata una commissione di restituzione.

Garanzia legale

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione vengono applicate secondo presupposti, gerarchia e proporzionalità stabiliti dal Codice del consumo.

Responsabilità del cliente

Il cliente deve fornire dati veritieri, mantenere riservate le credenziali, non usare il sito per finalità illecite, rispettare diritti di proprietà intellettuale e seguire le istruzioni del prodotto. Non può introdurre codice dannoso, tentare accessi non autorizzati o inviare ordini fraudolenti.

Legge applicabile e controversie

Il contratto è disciplinato dalla legge applicabile individuata dalle norme di diritto internazionale privato. Per un consumatore residente in Italia, la scelta di una legge diversa non priva la persona della protezione attribuita dalle norme imperative italiane ed europee. Il foro competente è determinato dalle regole a tutela del consumatore. Sono disponibili anche gli organismi di risoluzione alternativa indicati nella politica sui reclami.

Zona di consegna

FURNIATELIERZ consegna esclusivamente a indirizzi situati in Italia. Non vengono spediti ordini verso altri Paesi. La disponibilità del servizio può variare per isole minori, località con accesso limitato, aree soggette a restrizioni del vettore, caselle postali o indirizzi non verificabili.

Tempo stimato e natura dell’eccezione

La consegna stimata è di 8–15 giorni lavorativi, separata dal periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi. Un’eccezione è un evento che impedisce il percorso previsto, tra cui condizioni meteorologiche severe, calamità, chiusure stradali, scioperi, controlli doganali, provvedimenti pubblici, congestione della rete, errore di indirizzo, assenza del destinatario o danno del pacco.

Dogana e resa DDP

I pacchi partono dagli Stati Uniti con resa DDP. FURNIATELIERZ gestisce dazi e imposta sul valore aggiunto all’importazione. Una verifica doganale può richiedere dati sul contenuto, valore, destinatario o ordine. Il cliente può essere contattato per informazioni identificative necessarie allo sdoganamento, ma non deve pagare dazi o imposta all’importazione alla consegna.

Indirizzo errato o incompleto

Una correzione richiesta prima della spedizione viene applicata quando operativamente disponibile. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dal servizio del vettore. Se il pacco ritorna per un errore imputabile all’indirizzo fornito, l’assistenza comunica le opzioni di nuova spedizione o rimborso e indica eventuali costi documentati che la legge consente di attribuire. Se l’errore deriva dal venditore o dal vettore incaricato, la nuova consegna non comporta spese per il cliente.

Destinatario assente

Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o rendere il pacco disponibile presso un punto autorizzato. Il cliente deve seguire il tracciamento e rispettare il termine di giacenza. Quando il pacco rientra, FURNIATELIERZ contatta il cliente per concordare nuova spedizione o rimborso secondo causa e costi effettivi.

Preferenza di data o fascia

Dopo l’ordine, il cliente può inviare la data o la fascia desiderata. L’assistenza trasmette la preferenza al vettore. La consegna in una data precisa dipende dal servizio disponibile e non modifica il termine legale applicabile quando la data è stata espressamente accettata come essenziale.

Ritardo rilevante

Quando la consegna non avviene entro l’intervallo stimato, il cliente può chiedere una verifica. Se il ritardo prosegue oltre il termine concordato o oltre un termine supplementare adeguato fissato dal consumatore, trovano applicazione i rimedi previsti dal Codice del consumo, inclusa la risoluzione nei casi stabiliti.

Tipi di anomalia

Rientrano in questa politica assenza di aggiornamenti, ritardo oltre l’intervallo stimato, stato di consegna non corrispondente al ricevimento, pacco danneggiato, articolo mancante, articolo diverso, manomissione, rientro al mittente o consegna a un indirizzo non corretto.

Come effettuare la segnalazione

La segnalazione va inviata a devis@furniatelierz.com appena l’anomalia viene rilevata, indicando numero d’ordine, codice di tracciamento, descrizione e fotografie. Per un danno, sono utili immagini del pacco chiuso, dell’etichetta, dell’imballaggio interno e del prodotto. Il cliente deve conservare pacco e contenuto fino alle istruzioni, così da consentire l’esame del vettore.

Pacco indicato come consegnato

1. Verificare luogo sicuro, portineria, familiari, vicini autorizzati e comunicazioni del vettore.
2. Attendere la fine della giornata di consegna, poiché alcuni sistemi registrano lo stato prima della conclusione del giro.
3. Inviare la segnalazione con indirizzo confermato e codice di tracciamento.

FURNIATELIERZ apre una verifica con il vettore e valuta prova di consegna, scansioni, posizione disponibile e dichiarazioni. Quando il pacco risulta perso o consegnato in modo errato per causa non imputabile al cliente, viene proposta nuova spedizione o rimborso.

Pacco danneggiato

Il cliente può rifiutare un pacco con danno evidente oppure accettarlo con riserva quando il servizio lo consente. Dopo l’apertura, la segnalazione deve essere tempestiva. La soluzione può comprendere sostituzione dell’articolo, invio del componente mancante, riduzione del prezzo o rimborso, in base a entità del danno e preferenze previste dalla garanzia legale.

Ordine incompleto o spedizioni separate

Prima di segnalare un articolo mancante, il cliente deve verificare il messaggio di spedizione: un ordine può essere diviso in più lotti e ciascun lotto dispone di un proprio codice. Se tutti i lotti risultano consegnati e un articolo manca, viene avviata una verifica su peso, distinta di preparazione e dati del vettore.

Ritardo e indagine logistica

La consegna stimata è di 8–15 giorni lavorativi e non include l’elaborazione di 1–3 giorni lavorativi. Dopo il superamento dell’intervallo, l’assistenza verifica scansioni, dogana e rete del vettore. Un’indagine logistica può richiedere documentazione e tempi tecnici del vettore; il cliente riceve le informazioni disponibili e conserva i rimedi previsti dalla legge per il ritardo.

Responsabilità e costi

Fino al possesso fisico da parte del consumatore, il rischio della spedizione resta a carico del venditore nei casi previsti dalla normativa. Quando l’anomalia dipende dal venditore o dal vettore incaricato, il cliente non sostiene le spese necessarie per sostituzione, rientro o nuova consegna. Un danno causato dopo la consegna viene valutato secondo garanzia, uso e responsabilità effettiva.

Invio e ricezione

Il cliente inserisce articoli, indirizzi e pagamento, verifica il riepilogo e conferma l’ordine con obbligo di pagamento. Un messaggio automatico comunica la ricezione e il numero d’ordine. La ricezione non sostituisce l’accettazione quando sono ancora in corso autorizzazione del pagamento, controllo dei dati o verifica della disponibilità.

Controlli

La verifica riguarda pagamento, coerenza degli indirizzi, disponibilità, quantità, limiti di acquisto, segnali di frode, restrizioni di consegna e completezza dei contatti. Una richiesta di chiarimento viene inviata tramite i recapiti dell’ordine. Dati sensibili completi della carta non devono essere trasmessi per posta elettronica.

Tempi di elaborazione

L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, entrano nella coda del giorno lavorativo in corso. Gli ordini ricevuti dopo le 16:10 entrano nella coda dal giorno lavorativo successivo. Sabati, domeniche e festività italiane spostano l’attività al primo giorno lavorativo disponibile.

Il tempo di elaborazione comprende verifica, assegnazione delle scorte, preparazione, controllo dei colli, etichetta e consegna al vettore. Non coincide con il tempo stimato di consegna di 8–15 giorni lavorativi.

Modifiche

Una modifica di articolo, quantità, indirizzo o contatto può essere richiesta prima della spedizione. L’applicazione dipende dallo stato della preparazione e dalla disponibilità. Una modifica che cambia il prezzo richiede rimborso o pagamento della differenza. Dopo l’affidamento al vettore, l’indirizzo può essere modificato solo tramite i servizi disponibili del vettore.

Indisponibilità

Quando una quantità non è disponibile, il cliente riceve una comunicazione con scelta tra attesa, articolo alternativo o rimborso della parte non disponibile. Il resto dell’ordine può essere spedito separatamente dopo l’accordo. Non viene sostituito un articolo senza informazione al cliente.

Ordini divisi

Scorte, peso e dimensioni possono richiedere più pacchi o vettori. Il messaggio di spedizione elenca ciascun lotto, il relativo codice e il canale di tracciamento. La divisione non modifica il totale già pagato né introduce nuove spese di consegna.

Conferma di spedizione

L’ordine è considerato spedito quando viene affidato al vettore e viene emesso il relativo codice. Da quel momento non può essere annullato, ma il consumatore conserva il diritto di recesso dopo il ricevimento.

Termine per la cancellazione

Il cliente può chiedere la cancellazione fino a quando l’ordine non è stato spedito. La richiesta viene esaminata in base allo stato registrato nel sistema. Quando il pacco è già stato affidato a USPS, FedEx o DHL Express, la cancellazione non è più disponibile.

Come richiedere la cancellazione

Inviare un messaggio a devis@furniatelierz.com con oggetto relativo alla cancellazione e indicare numero d’ordine, nome e posta elettronica usata nell’acquisto. Per ridurre il rischio di spedizione durante l’esame, la richiesta deve essere inviata appena viene presa la decisione.

Esito prima della spedizione

Quando l’ordine non è stato spedito, la preparazione viene interrotta e il pagamento viene rimborsato sul mezzo originario. Non viene applicata una commissione di cancellazione. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3–11 giorni lavorativi secondo la banca o l’emittente.

Ordine già spedito

Un ordine già spedito prosegue verso l’indirizzo indicato. Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento e deve restituire il prodotto entro i 14 giorni successivi alla comunicazione. La spesa di ritorno è a carico di FURNIATELIERZ. Prima della restituzione, il cliente deve contattare l’assistenza per ricevere indirizzo e istruzioni.

Rifiuto del pacco

Il rifiuto alla consegna non sostituisce la comunicazione di recesso. Il cliente deve informare l’assistenza, così da collegare il rientro all’ordine e seguire il pacco. Quando il rifiuto avviene nell’ambito di una cancellazione non più eseguibile dopo la spedizione, la spesa necessaria per il rientro resta a carico di FURNIATELIERZ secondo le condizioni dichiarate.

Ordini non cancellabili prima della spedizione

Una richiesta può non essere eseguibile quando il vettore ha già acquisito il pacco o quando un’attività irreversibile prevista dalla legge è già iniziata con consenso del cliente. Per gli articoli ordinari del catalogo, la regola applicata resta la cancellazione fino alla spedizione. Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso riguardano solo le categorie previste dalla legge e comunicate prima dell’acquisto.

Cancellazione da parte del venditore

FURNIATELIERZ può rifiutare o annullare un ordine per pagamento non autorizzato, indisponibilità, dati non verificabili, restrizione di consegna, errore materiale evidente o indizio concreto di frode. Il cliente riceve la motivazione compatibile con le misure antifrode e il rimborso degli importi acquisiti.

Contatti e orario

Ambito del servizio

L’assistenza gestisce stato dell’ordine, modifica prima della spedizione, cancellazione, tracciamento, preferenza di consegna, pacco mancante o danneggiato, articolo errato, recesso, cambio, rimborso, garanzia legale, pagamento e richieste privacy. Le informazioni vengono fornite in relazione al singolo ordine e alle politiche applicabili.

Tempi di risposta

Un primo riscontro viene inviato entro 2 giorni lavorativi. Le richieste complete vengono esaminate in ordine di ricezione e urgenza giuridica. Cancellazioni prima della spedizione, termini di recesso, anomalie di consegna e segnalazioni di addebito ricevono una priorità collegata alla scadenza. Un’indagine con vettore, gestore di pagamento o fornitore può estendere il tempo di soluzione; l’assistenza comunica gli aggiornamenti disponibili.

Procedura

1. Identificazione dell’ordine mediante numero, nome e posta elettronica.
2. Classificazione della richiesta e verifica dei termini applicabili.
3. Raccolta dei soli documenti necessari, con oscuramento dei dati non pertinenti.
4. Proposta della soluzione prevista da contratto e legge.
5. Registrazione dell’esito e invio delle istruzioni operative.

Restituzioni

Il cliente non deve inviare beni all’indirizzo pubblico senza istruzioni. Per recesso, cambio, garanzia o cancellazione dopo la spedizione, l’assistenza comunica l’indirizzo di ritorno, il metodo e il riferimento da inserire nel pacco. Le spese di rientro previste dalle politiche sono a carico di FURNIATELIERZ.

Preferenze di consegna

Il cliente può comunicare la data o la fascia desiderata dopo l’ordine. L’assistenza inoltra la preferenza al vettore. La disponibilità dipende dai servizi del vettore nella località. Non è disponibile il ritiro presso il magazzino.

Escalazione

Quando la risposta iniziale non risolve la richiesta, il cliente può chiedere un riesame rispondendo allo stesso messaggio e indicando i punti ancora aperti. Il caso viene assegnato a un livello successivo di verifica. Restano disponibili reclamo formale, organismi di risoluzione alternativa, autorità competenti e giudice individuato dalle norme a tutela del consumatore.